Envio e devoluções
Tem 30 dias a partir da data de envio para devolver um artigo para troca ou reembolso. Note que tem 14 dias para trocar ou devolver artigos com desconto ou em promoção.
Itens não retornáveis
Um produto só será aceite para troca ou reembolso se for devolvido sem uso, sem danos e em condições novas. Todos os piercings corporais são enviados em sacos de plástico transparentes e selados com uma etiqueta inviolável, o que permite aos clientes visualizar os artigos e ainda fazer uso da nossa fantástica política de devoluções. No entanto, não trocaremos ou reembolsaremos qualquer artigo de body piercing se acreditarmos que a embalagem selada foi aberta ou violada. Isso não afeta os seus direitos legais.
Se um artigo tiver sido gravado, não poderemos oferecer uma troca ou fornecer um reembolso total. No entanto, ofereceremos um reembolso de 50%.
Perguntas frequentes sobre trocas/devoluções
O que devo fazer se perdi a minha fatura?
Não se preocupe se perder a sua fatura, ainda poderá devolver o seu artigo. Embale o artigo que pretende devolver e inclua os seus dados e o número da sua encomenda (que pode ser encontrado nos nossos e-mails ou no histórico de encomendas da sua conta online) e diga-nos o que gostaria de trocar ou reembolsar.
Quanto tempo demora a processar uma devolução?
A partir da receção da sua encomenda, o nosso objetivo é processar a sua devolução o mais rapidamente possível, geralmente no prazo de 48 horas. Nos períodos de maior movimento do ano, aguarde até sete dias úteis para que a sua devolução seja processada.
Posso trocar por um artigo mais caro?
Sim, se o artigo de substituição for mais caro do que o artigo devolvido, entraremos em contacto consigo para pagar a diferença.
O que acontece se o artigo que pretendo trocar estiver esgotado?
Se não tivermos o artigo que pretende trocar em stock, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 30 dias e oferecerá um artigo alternativo ou reembolso total.
Quanto tempo terei de esperar por um reembolso?
Processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível, geralmente até 48 horas após a sua receção. Enviaremos um e-mail para informar que recebemos o artigo e que o estamos a processar. Um reembolso demora normalmente cinco a sete dias úteis a aparecer na sua conta, mas isto também pode depender do seu banco.
O meu artigo está com defeito e quero devolvê-lo.
Os produtos são classificados como defeituosos se forem recebidos danificados ou quando ocorrer um defeito de fabrico no prazo de 30 dias após a compra. Note que os artigos danificados devido ao desgaste não são considerados defeituosos. Se acredita que o seu artigo está com defeito, por favor contacte-nos e iremos aconselhá-lo sobre como devolver o artigo para reparação/substituição, se devolvido dentro do período de garantia.
Cancelar ou alterar um pedido
Por favor, verifique e faça os seus pedidos com cuidado, pois não podemos fazer alterações depois de os recebermos. Se pretender adicionar produtos ao seu pedido, faça um novo pedido.
Se precisar de alterar os dados do seu endereço de entrega, remover artigos do seu pedido ou cancelar o pedido, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente entre as 8h30 e as 17h30, de segunda a sexta-feira (exceto feriados bancários).
Regulamentos dos Contratos de Consumo
Esta legislação oferece os seguintes direitos de cancelamento quando compra online ou por telefone: tem o direito de cancelar o seu contrato desde que exerça esse direito no máximo 30 dias após o dia em que recebe os bens ou serviços.
O seu direito de devolver produtos não se aplica a produtos feitos de acordo com as suas especificações (encomendas especiais), que tenham sido claramente personalizados ou gravados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos, incluindo joias de body piercing cujo selo da embalagem foi rompido ou violado, por motivos de higiene, ou quaisquer produtos com selo cujo selo tenha sido rompido ou esteja rompido.
